網(wǎng)絡(luò)營銷中的做好銷售客服的四點(diǎn)要素：
　　第一：明確工作目標(biāo)
　　網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作的終極目的是幫助有意向客戶解決對(duì)自己公司產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)產(chǎn)生的一系列疑問，獲取客戶的有效信息，最終促成成交。但不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品決定了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式有所區(qū)別，有的企業(yè)可以直接借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線成交，但也有相當(dāng)一部分企業(yè)如中介服務(wù)、大多的工業(yè)產(chǎn)品等則需要通過線上溝通線下成交的模式，經(jīng)過后續(xù)多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是在線銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準(zhǔn)確的獲取到意向客戶的具體聯(lián)系方式，如QQ、電話號(hào)碼、Email等，以便于后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)、最終實(shí)現(xiàn)成交。這也是本文的重點(diǎn)所在!
　　第二：三項(xiàng)基本要素
　　朋友們，大家在做網(wǎng)絡(luò)營銷過程中知道網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。客戶是抱著疑問而來，同時(shí)對(duì)你公司的產(chǎn)品服務(wù)肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對(duì)你產(chǎn)生足夠的信任是關(guān)鍵第一步。
　　那么，要想獲取客戶的信任進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生依賴的想法就需要做到以下三個(gè)要素：
　　1、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí);2、良好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧;3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
　　第三、正確的思維引導(dǎo)
　　朋友們，在掌握以上三個(gè)基本要素還是不夠的，還需要有正確的思維來引導(dǎo)自己做客服的工作。在很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)上銷售客服普遍存在的不足之處就是這點(diǎn)做的不夠到位，甚至是沒有做到。朋友們，你們?cè)诟蛻艟€上溝通時(shí)，切記不能跟著客戶走，往往很多時(shí)候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時(shí)間耽誤了，問題也沒談到關(guān)鍵點(diǎn)上，到頭來一場(chǎng)空!
　　我們應(yīng)該有一套跟客戶溝通的方法：
　　1、首先讓客戶說，自己聽!
　　這時(shí)你要仔細(xì)聽、認(rèn)真聽，看看客戶需要什么，最在意什么，最擔(dān)心什么?同時(shí)要迅速將這些問題歸類，便于下一步逐一解決，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆!
　　2、其次是自己說，讓客戶聽!
　　這時(shí)你不是隨便說，要有針對(duì)性、目的性：一是針對(duì)上面客戶的問題逐一，點(diǎn)到為止，不宜過于詳細(xì)，那樣容易跑偏，也耗費(fèi)時(shí)間;二是向客戶拋出問題，最好這些問題不是一兩句話能說的清楚的，同時(shí)要讓他們清楚，你問的這些問題是解決他困惑的前提!這樣一來就為你向其索取電話號(hào)碼、爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)埋下了伏筆!此招一出，客戶無不中招!
　　第四：緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
　　朋友們，我給很多朋友企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理方面診斷發(fā)現(xiàn)，很多是忽略了這點(diǎn)，每個(gè)客服都是各自為政，部門之間也是各自為政。朋友們，這樣子做往往會(huì)使得我們企業(yè)里面售前客服人員與真正參與執(zhí)行銷售工作的人員在崗位配置上是獨(dú)立分開的。這樣一來就涉及到崗位間、部門間的工作銜接了!在客戶眼里，你們公司就是一個(gè)整體，他不會(huì)去考慮你們公司內(nèi)部如何對(duì)接工作，需要多久對(duì)接，跟你完成初步溝通后，他需要的是更深入更具體的意見，而同時(shí)作為服務(wù)方，你們也需要趁熱打鐵，專人馬上跟進(jìn)此客戶!
　　當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服工作的工作靈活性、機(jī)動(dòng)性很大，且其工作熟練度要建立在大量的實(shí)踐基礎(chǔ)上，紙上得來終覺淺，平時(shí)多用心總結(jié)，每人都會(huì)有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的!同時(shí)這又是一個(gè)涉及跨部門跨崗位的協(xié)作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責(zé)、落地的執(zhí)行才能完美的實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——成交!