互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的就是用戶思維

　　互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心去考慮問題。

　　作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起以用戶為中心的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認(rèn)同，就沒有合同。

　　這里面有幾個(gè)法則：

　　法則1：得屌絲者得天下

　　成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了屌絲群體草根一族的需求。這是一個(gè)人人自稱屌絲而骨子里認(rèn)為自己是高富帥和白富美的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜屌絲以成霸業(yè)。

　　法則2：兜售參與感

　　一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌七格格，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。

　　讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。

　　電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因?yàn)橛写罅康姆劢z，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話。

　　法則3：體驗(yàn)至上

　　好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的用戶體驗(yàn)至上的選擇。

　　用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者屌絲；What，消費(fèi)者需求兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)全程用戶體驗(yàn)至上。